vendredi 31 mai 2019

17. Le petit déjeuner, là.

Comme dans les chambres d'hôte, les locations AirBnB proposent en général le petit déjeuner, sauf si vous souhaitez ne pas le faire. Dans ce cas, précisez-le dans votre annonce, sinon les Voyageurs risqueraient d'être (désagréablement) surpris.

Sinon, il n'est peut-être pas évident pour tous les Voyageurs que vous les acceptiez par exemple à votre table, et ils n'oseront peut-être pas vous demander : "Comment ça se passe le petit déjeuner ?".

Prenez donc les devants, mettez vos Voyageurs à l'aise et expliquez-leur le premier soir.

En ce qui concerne les produits à proposer, si vous résidez en France ils devraient s'attendre à trouver :
  • du café
  • du thé
  • un verre de jus d'orange (de qualité)
  • un pot de lait
  • un yahourt
  • des toasts ou du pain frais ou les deux
  • des viennoiseries
  • du beurre
  • des confitures
  • du miel
  • du sucre
Hé oui.

Maintenant, s'ils sont étrangers, vous pouvez leur demander leurs souhaits, mais s'ils veulent un déjeuner Continental British, a priori ce sera aux Voyageurs de cuire leur lard et leurs saucisses. Vous proposez une chambre avec petit déjeuner, vous n'êtes pas un hôtel...


Et s'ils restent plus d'un jour ou deux, soyez smart, donnez-leur des serviettes en tissu, pas en papier !



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jeudi 30 mai 2019

16. Le Guide de la maison

C'est bien, d'accueillir des "gens" chez vous mais, bon, ils ne sont pas chez eux, ils ne connaissent pas les lieux, si vous pouviez leur pondre un Guide de la maison, ce serait sympa et devrait surtout leur être très utile.





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mercredi 29 mai 2019

15. Ressources AirBnB pour hôtes sur Internet

https://www.airbnb.fr/help?audience=host

https://community.withairbnb.com

https://www.airbnbcitizen.com/fr

https://www.facebook.com/groups/246754919059980

https://www.facebook.com/groups/616817125418182/

https://www.facebook.com/groups/airbnbenfrance/

https://getpaidforyourpad.com


Merci d'ajouter en commentaire d'autres liens pertinents.



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14. Les "Plus"

Dans "La location AirBnB selon Jasper", on y apprend que l'on peut toujours mieux faire et que, si l'on veut cotoyer le 5 étoiles du Michelin du coin, un hôte peut :
  • Mettre à disposition un téléphone mobile avec une carte prépayée (au cas où le Voyageur débarquerait d'une autre planète)
  • Proposer des prospectus (prospecti ?) et coupons de réduction à des attractions touristiques, restaurants, bars, etc.
  • Poser sur une table les menus des restaurants les plus proches
  • Mettre un vélo (ou deux) à la disposition du voyageur
  • Offrir une carte de transport
  • Proposer un service gratuit de récupération et d'accompagnement à l'aéroport.

De plus, dans le domaine de la déco et autres équipements, il conseille :
  • Des serviettes parfaitement repassées et pliées sur le lit, avec une savonnette (emballée) et un échantillon de shampooing posés dessus (à disposition dans tous les hôtels où vous êtes allés l'année passée et que vous n'avez pas manqué de récupérer discrètement (les échantillons, pas les hôtels))
  • Un bombon à la menthe ou un chocolat (emballés) sur chaque oreiller
  • Un pack de six et du jus d'orange (Tropicana ou rien) dans le frigo
  • Des oranges, des pommes et du raisin dans une panière sur la table de la cuisine
  • Un désodorisant/purificateur d'air dans toutes les pièces.

Après réflexion, c'est pas faux, comme dirait le chevalier Perceval...

De gauche à droite : dentifrice à la menthe, paire de brosses à dents (médium), mousse à raser, pack de rasoirs jetables, grille d'aération, interrupteurs, bâtons d'encens, sèche cheveux, coin de fenêtre, panière d'échantillons, angle de radiateur.



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13. La check liste qui tue (de votre serviteur)

http://didier.morandi.free.fr/AirBnB/Check_liste_hotes.pdf

Commentaires, critiques et suggestions bienvenus.

Merci.



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mardi 28 mai 2019

12. Encore un mot sur les détecteurs de fumée et de CO

Vue la triste actualité (voir cet article), voici quelques mots sur les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone.

Un détecteur de fumée détecte... la fumée, y compris celle d'une cigarette.

Si vous louez une chambre "fumeur", ne mettez pas de détecteur de fumée dans la chambre, le voyageur risquerait de ne pas apprécier. Mettez-le dans un couloir ou dans une pièce où il n'est pas censé y avoir de la fumée jamais !

Ca coûte 36 euros les deux chez Amazon, ne soyez pas rapia !

si la chambre est "fumeur", on met le détecteur dans une pièce qui ne l'est pas.

si la chambre n'est pas "fumeur", mettez-le toujours au plus haut.

Un détecteur de monoxyde de carbone, c'est le truc qui vous empêchera de cauchermarder toute votre vie. Ca coûte 23 euros chez Amazon, c'est pas la ruine !

un détecteur de CO se place au plus près de la source (éventuelle)

Dans la photo ci-dessus, il ne risque pas d'y avoir aucune émanation de CO vu que la chaudière est de type étanche à ventouse, donc pas de flamme et pas d'échange de gaz avec l'air ambiant.



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11. La check liste de Jasper Ribbers

Connaissez pas Jasper Ribbers ?

Normal.

Moi non plus jusqu'à il y a peu.

Jasper Ribbers est le co-auteur du livre "Gagnez de l'argent avec votre piaule" (Get Paid For You Pad), le Best Seller (2014) des guides pour hôtes AirBnB. Jasper est aussi le gestionnaire du site y relatif getpaidforyourpad.com.

("listing" = annonce)


En attendant de poster ici un résumé (en français) du bouquin qui fait quand-même 232 pages (en anglais), voici sa check liste des actions utiles ou nécessaires pour rendre vos Voyageurs heureux en se sentant accueillis :

Dépersonnalisation de la chambre en supprimant :
  • vêtements
  • affaires de toilette personnelles
  • ordinateur
  • chaussures
  • bijoux
  • documents personnels, classeurs, boîtes de merdouilles, etc.
  • photos de personnes
(j'ajoute décoration militante et religieuse)

Mais laisser :
  • bouquins
  • DVD
  • jeux vidéo
  • magazines

Fournitures

Dans la chambre ou à côté :
  • couvertures supplémentaires
  • oreillers supplémentaires
  • boîte de boules Quiès (neuve)
  • serviettes et gants de toilette
  • lit pour bébé
  • matelas pneumatique pour voyageur supplémentaire inattendu (enfant de passage, par exemple)
  • réveil
  • planche et fer à repasser
  • adaptateur secteur universel
  • ventilateur
(j'ajoute des fleurs s'il y a une dame et un petit chauffage électrique d'appoint, suite à une expérience personnelle des plus éprouvantes l'hiver dernier...)


Dans la salle de bains :
  • serviettes en papier ou Sopalin
  • papier hygiénique (en quantité)
  • savon (savonnette et savon liquide, on peut avoir une préférence)
  • shampooing neutre
  • sèche cheveux
  • rasoirs jetables
  • mousse à raser
  • dentifrice

Dans la cuisine :
  • micro-ondes
  • grille-pain
  • théière
  • cafetière
  • sel
  • sucre
  • huile
  • essoreuse à salade
  • planche à découper et couteau kivabien
  • poëles et casseroles
  • quantité suffisante d'assiettes, plats et couverts

Nettoyage :
  • déodorisant
  • balai
  • aspirateur
  • éponge et produits d'entretien
(auxquels j'ajoute balai-brosse et serpillère ou équipement équivalent pour laver le sol)



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lundi 27 mai 2019

10. Charte d'hébergement AirBnB, Guide d'entrée dans les lieux et Manuel de la maison

Trouvé par hasard :

La Charte d'hébergement AirBnBhttps://www.airbnb.fr/hospitality

Intéressante, car on y apprend que la conception d'un Guide d'entrée dans les lieux et d'un Manuel de la maison sont recommandées, ce qui se comprend, mais il fallait y penser.

Un détail, les pages d'information affichées sur le site Web de AirBnB pour le guide n'indiquent pas comment le rédiger.

Il suffit simplement d'aller sur une annonce, puis sélectionner Modifier l'annonce, puis aller dans la rubrique Ressources Voyageurs (dans l'onglet Détails de l'annonce, sous la rubrique Adresse). Cliquez sur le bouton Modifier, un deuxième bouton vous permet d'ajouter votre Guide d'entrée dans les lieux (appelé "méthode d'arrivée") :


Effectuez un choix pour indiquer comment accéder au logement, et enregistrez votre méthode d'arrivée :


Sachez que, si vous utilisez l'application AirBnB sur votre téléphone mobile, il existe une option supplémentaire qui vous permet de prendre une photo de l'entrée des lieux :


Celle-ci est automatiquement ajoutée à votre Guide d'entrée dans les lieux, lequel est ensuite envoyé sur le téléphone mobile du voyageur - qui aura confirmé sa réservation - trois jours avant son arrivée, lui permettant d'avoir ces informations en permanence avec lui même sans connexion Internet.

Astucieux.

Pour ce qui est du Manuel de la maison, à renseigner aussi dans la rubrique Ressources Voyageurs, il s'agit simplement d'un paragraphe dans lequel vous pouvez ajouter des informations manquantes dans l'annonce, comme ceci par exemple :


Avec tout cela, le voyageur ne devrait pas être pris au dépourvu.

Cela dit, après réflexion, on vous a concocté un vrai manuel de la maison ici.

Quant au Guide indiqué ci-dessus, c'est censé être un guide touristique. On verra cela plus tard.



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9. Sé cu ri té

24 mai 2019

Hé oui, les accidents mortels, cela n'arrive pas qu'aux autres. Lire ceci...

Détection

En ce qui concerne le monoxyde de carbone, sachez que AirBnB propose gratuitement un détecteur à chaque hôte. Il suffit de se rendre sur cette page à partir de votre compte AirBnB sur la plateforme, d'entrer votre adresse postale et c'est tout.

Sachez aussi que l'expédition est annoncée dans un délai de quatre à huit semaines, donc n'attendez pas et achetez un détecteur de monoxyde de carbone et de fumée, ça coûte entre 20 et 100 euros !

ça, c'est fait !

ça aussi.

Prévention

La prévention, dans le domaine de la sécurité des personnes et des biens, vient avant la détection.

Évidemment.

La prévention consiste à diminuer le risque de sinistre, à avertir le voyageur des risques éventuels, à afficher une liste des numéros d'urgence et de celui de votre téléphone mobile et à indiquer où se trouvent les vannes d'arrêt de l'eau et du gaz, les sorties et le ou les extincteurs (à poudre).


Sachez que, si vous proposez à la location un logement pour plus de 19 personnes, une sortie de secours est obligatoire, avec éclairage autonome en cas de panne de courant la nuit.


Protection

La protection, en matière de logement, c'est statistiquement surtout contre l'incendie.

Il existe trois causes ultra fréquentes de départ de feu domestique :
  • s'endormir avec une cigarette à la bouche, elle tombe sur le drap et y met le feu. Quand cela réveille le dormeur, surtout s'il ou elle est alcoolisé(e), c'est souvent trop tard (à moins de proposer des draps ignifugés, mais c'est rare)
  • avoir des corbeilles à papier en plastique dans lesquelle on y jettera bêtement un mégot. Ca brûle bien, le plastique. N'ayez chez vous que des corbeilles à papier en métal, l'idéal étant de proposer une location non fumeur, évidemment.
  • les rallonges électriques multiprises en cascade. Une rallonge électrique peut comporter jusqu'à cinq prises. Si vous y branchez cinq équipements qui consomment 3 ampères chacun, vous aurez un débit dans la prise murale de 15A (soit presque le maximum autorisé pour une prise murale, qui est de 16A). Mais si vous branchez à cette rallonge une autre rallonge de cinq prises, vous obtiendrez un ampérage maximum de 27A. Sachez que c'est celui (à peu de choses près) d'un ensemble de plaques de cuisson ou d'un four, pour lesquels un câblage séparé de 32A est obligatoire. On ne vous fait pas un dessin. Ajoutez une troisième rallonge et, à 39A maxi, l'ensemble commence à fondre et comme tout ce beau monde est en plastique, ça brûle et ça brûle même plutôt bien... [1]

Après, en cas de départ de feu, c'est l'extincteur, le seau d'eau ou le tuyau d'arrosage. Et appeler les Pompiers.

Un principe de base chez les Pompiers dit ceci :


départ de feu + une seconde : verre ou carafe d'eau ou couverture étouffante (sur une poële)

+ 30 secondes : seaux d'eau ou tuyau d'arrosage, sauf sur les feux gras ou électriques, où l'extincteur à poudre est indispensable !...

+ 60 secondes : fermez toutes les portes et fenêtres, TOUTES, sortez du logement et appelez les Pompiers, vous ne pouvez plus rien faire !



NE RETOURNEZ JAMAIS DANS UN LOCAL EN FEU

pour aller y chercher votre chien/ordinateur/portefeuille, l'ouverture d'une porte créera un
appel d'air soudain qui peut être la cause d'une explosion mortelle
(phénomènes de Backdraft ou de Flash Over).

___
[1] L'auteur, ayant été sapeur pompier pendant cinq ans, connaît un peu le sujet.



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8. La véranda (privative ?)

La véranda, ou la "salle de jeux" ou le "petit salon privé", bref la pièce en plus que vous proposez éventuellement, si vous l'annoncez comme privée, faut pas croire que vous pourrez y faire un saut de temps pour "essayer" le nouveau personnage de Battlefront II sur votre SONY PS4 (what else?) qui vient de sortir.

Si vous proposez une console de jeu dans votre annonce, faites-en votre deuil et achetez-en une autre pour votre salon !

Rendez l'endroit accueillant et confortable, il justifiera un prix de location plus élevé, à condition que vos voyageurs ne vous y voient pas tous les jours...


Quant au chat, il dégage et ira s'installer ailleurs. D'ailleurs, la mention de sa présence chez vous est plus que fortement recommandée. Il y a une option spéciale pour cela dans la plateforme quand vous créez votre annonce.

EDIT (de Nantes) : Si vous pouvez installer une deuxième chamine à faquer et un frigo dans la "véranda privative", c'est tout bénef !





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7. La cuisine commune

Bon, tout dépend si vous êtes un couple d'hôtes ou si vous êtes un Monsieur ou une Dame seuls.

Si vous êtes une dame, il y a de fortes chances que votre cuisine dispose de tout ce qui serait agréable d'y trouver pour vos voyageurs. N'y voyez aucun sexisme. Les filles jouent avec des poupées et les garçons avec des voitures. Ou autrement dit, les hommes viennent de Mars et les femmes de Vénus. Cela n'a rien à voir avec le sujet, comme dirait le roi Loth d'Orcanie dans Kaamelott d'Alexandre Astier, mais cela sonne bien.

Si vous êtes un monsieur et si, a fortiori, vous ne cuisinez pas, Don't Panic, comme dirait le Guide du Routard intergalactique du regretté Douglas Adams. Demandez à vos hôtes s'ils souhaitent cuisiner (a priori ce n'est pas prévu mais vous pouvez le proposer), et achetez ce qui pourrait manquer comme ustensiles.

Dans les deux cas, sauf si vous en décidez autrement, le petit déjeuner est offert, donc vous devez mettre à la disposition de vos voyageurs :
  • une machine à café (de qualité ; capsules Nespresso ou compatibles, sinon rien)
  • une théière ou une casserole et une plaque de cuisson
  • du café
  • du déca
  • du thé et des tisanes
  • du sucre
  • du lait
  • du pain de mie
  • du beurre
  • de la confiture
  • du miel
  • du chocolat en poudre

S'ils souhaitent autre chose, demandez-leur gentiment et ils vous répondront tout aussi gentiment.


6. Façade et abords

Bon, vous ne préparez pas une visite pour Stéphane Plaza (moi si), mais quand-même ! Le respect dû au voyageur vous impose quelques travaux de nettoyage et d'entretien, si vous n'avez pas l'habitude de le faire régulièrement.

La facade

Vous avez un (beau) mur avec un (beau) portail (automatique) et un (beau) portillon blancs ? Achetez un Kärcher si vous n'en avez pas et nettoyez-moi ça tout de suite. Faut pas déconner, quoi. Enlevez aussi la végétation qui ne manque pas de pousser le long d'icelui si la Mairie ne le fait pas :


Le Kärcher sur le béton désactivé, ça le fait aussi...

à gauche : avant, à droite : après...

Le jardin

Hé oui, c'est chiant, mais faut savoir ce que vous voulez. Louer via AirBnB c'est faire dans la qualité, pas louer une chambre vite fait dans votre taudis (ou presque) parce que vous n'avez pas les moyens de payer un jardinier. Donc, on vire les tas de feuilles mortes qui pourrissent dans un coin depuis l'hiver dernier, on nettoie le béton désactivé au Kärcher (vous verrez, on y prend vite goût, au Kärcher) et on arrache les "herbes naturelles non désirées" (et non les "mauvaises herbes" ! 😠 Comme le faisait remarquer le très regretté Vladimir Volkoff, de quel droit peut-on appeler "mauvaises" des herbes que le Créateur fait pousser ?).

Ensuite, on tond le zonga régulièrement et on plante deux ou trois fleurs dans un bac ou deux. Faut que ça pète, quoi !

La piscine

Là, c'est vite vu, si vous n'avez pas trois ou quatre transats au minimum, c'est que vous n'attendez personne et "ils" le verront tout de suite. Donc, nettoyez et investissez !

Avant :

Après :


En revanche, pas la peine d'acheter quatre matelas pneumatiques, faut être raisonnable.



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5. Les pièces et autres lieux communs

Les pièces communes peuvent être : la cuisine, la buanderie, un bureau, une véranda, etc.

Les lieux communs seront : un jardin, une terrasse, une piscine.



Il est évident que les pièces et lieux communs n'ont pas à être redécorés, mais si vous avez trois sous de jugeotte, vous éviterez d'y laisser votre collection de photos de messieurs nus, votre affiche préférée de Marine Le Pen ou de Che Gevara, ou dix-huit photos d'ecclésiastiques divers "que vous aimez bien". Pensez que vous recevez des inconnus qui doivent se sentir à l'aise. Si vous avez un couple catho coincé qui tombe nez à tétons sur une (belle) photo de Nabilla complètement à poil scotchée derrière la porte des vécés, même si elle est (à notre avis) un modèle de réussite dans le domaine de la chirurgie esthétique, virez-moi cette photo !

Inutile d'entrer dans le détail, le voyageur doit avoir envie de vous recommander comme super hôte, en attendant de le devenir officiellement (voir ici).



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4. La salle de bains / salle d'eau

Dans une salle de bains il y a une baignoire, dans une salle d'eau il y a une douche.

Ca c'est fait.

Cela dit, la plateforme ne fait pas la différence, donc spécifiez-le dans votre annonce.

Ensuite, si la salle de bains/eau est "privative", c'est-à-dire exclusive au voyageur, videz toutes les armoires, meubles et autres lieux de rangement, et placez-y des produits d'entretien et une réserve de papier hygiénique après avoir soigneusement lavé les rayonnages.

Faites la vitre du meuble-lavabo et celle de la fenêtre.

Enlevez le calcaire des parois vitrées.

Placez un savon neuf (ou presque), pas un vieux truc racorni et tout désseché, et deux verres à dents (ultra propres).

Et récurez le ouaoua, à la paille de fer ou au cutter si nécessaire...

En deux mots, il faut que le voyageur mette ses lunettes de soleil en entrant dans la salle de bains !




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3. Je loue quoi et combien

La première question à se poser, c'est : "qu'est-ce que je veux/aimerais/devrais louer ?"

En ce qui concerne l'auteur, il a deux grands garçons, ils sont partis vivre leur vie, sa femme s'est barrée il y a quelque temps, il s'ennuie un peu et aime recevoir. Alors il a mis les chambres de ses fils sur AirBnB. Rien de plus simple.

Mais attention, il ne suffit pas de faire une photo (sympa) de la piaule (voir ci-dessous), de lire les pages d'aide aux hôtes sur le site AirBnB, de choisir un tarif et basta. Mais alors PAS DU TOUT !

On explique :

Le présent blog est issu d'une expérience d'une semaine entre la première lecture des pages d'aide en question et la veille de l'arrivée des premiers voyageurs (hé oui, deux jours après avoir posté une première annonce, on a eu une réservation !)

Il est destiné à lister tout ce qui a dû être fait (et qui doit probablement rester à faire quand ils seront arrivés) pour être un hôte accueillant, sérieux et responsable, afin de procurer le meilleur service aux voyageurs.

Vite fait comme ça, voici votre programme, cher futur hôte :

1° dépersonnaliser la chambre (notamment retirer les photos de personnes)
2° retirer les symboles religieux
3° faire un ménage à fond : aspirateur, laver le sol si parquet ou carrelage, vitres, toiles d'araignées, élevage de moutons sous le lit, traces de doigts sur les portes, bouts de scotch abandonnés, tapisserie décollée, etc. etc. Déjà, il y en a pour trois jours...
4° proposer un (vrai) lit double, minimum 140 x 200
5° une table de nuit de chaque côté, avec lampes assorties
6° deux chaises
7° une armoire ou une commode (vides et propres !)
8° une porte qui ferme à clé
9° un peu de déco touristique
10° du linge sur le lit.

Exemple :



11° choisir un prix (en tenant compte des avantages que vous proposez en plus de la chambre : véranda privative avec PS4, jardin, barbecue, piscine, etc.)

Et enfin

12° choisir les remises que AirBnB vous suggère de proposer (voir les pages d'aide).

A ce sujet, sachez que les informaticiens de AirBnB ne sont visiblement pas très doués en comptabilité, car leur calcul des remises cumulées est faux.

On explique.

Il existe trois types de remises :
  • Pour les trois premiers voyageurs (afin d'attirer du monde sur votre nouvelle location)
  • Pour une location à la semaine
  • Pour une location au mois (de 28 jours minimum) et plus

Chez AirBnB, le calcul des remises cumulées est le suivant : la remise pour les trois premiers et la remise pour une location à la semaine ou au mois s'ajoutent, ce qui est bien évidemment faux et ne donne pas du tout le même résultat final si on applique un calcul juste.

Exemple :

Soit une chambre louée 100 euros par jour pendant un mois de 30 jours.
Si vous proposez une remise de 20% aux trois premiers locataires et 50% pour le mois, leur calcul de remises est, pour un mois :

50 + 20 = 70%  de 3000€ = 2100€ => location nette : 900€

Alors que la réduction de 20% donne un nouveau prix de base aux trois premiers voyageurs, c'est donc sur ce nouveau prix de base, qui annule et remplace le précédent, que la réduction de 50% doit bien évidemment s'appliquer, ce qui donne :

20% de 3000e = 600e => nouveau prix de base : 2400e - 50% = 1200€

Soit 300 euros de différence !



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2. AirBnB mais qu'est-ce

AirBnB (Airbed and Breakfast = matelas pneumatique et petit déjeuner) est une centrale de réservation par la mise en relation sur Internet de loueurs (appelés Hôtes) et de locataires (appelés Voyageurs) pour offrir une chambre, un studio, un bateau (à quai), une cabane de jardin, un teepee ou n'importe quel autre "bien immobilier" destiné à loger quelqu'un quelques jours ou un mois ou deux (ou plus).

Le présent blog est destiné aux futurs hôtes. Les voyageurs n'ont juste (c'est son prénom) qu'à aller sur le site de AirBnB, choisir leur destination, choisir une location et basta. Pas besoin de guide...

Pour en savoir plus sur la vision Hôte de AirBnB vous avez trois ressources in-con-tour-na-bles:

En ce qui concerne le présent blog, c'est parti !

(cliquez à droite sur 3. Je loue quoi et combien) ==>





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1. Que se passe-t-il, ici ?

Amis Lecteurs, bonjour.

Votre serviteur, s'étant lancé dans la location touristique via la plateforme AirBnB, a rencontré une quantité inattendue de problèmes à résoudre pour satisfaire ses premiers Voyageurs.

Voici donc quelques informations qui pourraient être utiles si, vous aussi, vous envisagez de devenir Hôte AirBnB.

Bonne lecture !

PS : L'auteur déclare n'avoir aucune relation avec les Éditions First, éditeur de la collection Pour Les Nuls et avoir décidé d'utiliser le titre du présent blog sans autorisation.



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